Le blog de Bernard Lecomte

Elle était contente, cette dame âgée qui avait trouvé, sous le sapin, pour remplacer sa vieille cafetière, une jolie machine à café Nespresso avec des capsules toutes neuves et un mode d’emploi… un mode d’emploi de 70 pages, en douze langues, avec des sigles mystérieux, des pictogrammes et des hiéroglyphes encadrés de caractères arabes, indiens, etc ! Un mode d’emploi rigoureusement incompréhensible, quasiment hostile et particulièrement stressant pour une personne âgée : "A lire attentivement avant d’utiliser l’appareil !" sinon, attention, gaffe, vous prenez un sacré risque ! Il n’y a donc personne, chez Nespresso, qui se mette, parfois, à la place du client ?